北京建筑大学计信部副主任 魏楚元
与高校负责信息化的同仁们交流时有一个共同的体会：现在信息化建设面临的挑战并不是资金，也不缺少软硬件设备，真正缺少的是能把信息化推动起来的机制。信息化的实践受制于很多因素。最关键还在于高层对信息化的认识、理念与决心。要想获得主要领导的青睐与师生的关注，做好服务是前提。服务是本质工作，服务是立身之本，服务是信息化建设永恒的驱动力。
那么，理想化的高校网络信息中心应该是什么样？在我看来，首先应有一个全校的信息化的决策咨询机构，专门为信息化建设过程重大事项做决策咨询、综合协调。决策咨询机构一定由校长挂帅，解决的是全校各单位、各部门的信息化建设的综合协调、整体推进。单纯依靠网络信息中心显然无法完成这一职责。通常这个机构名为信息化建设工作领导小组。信息化建设工作领导小组下设办公室和信息化建设专家委员会。另外，网络信息中心内部结构上要有一支信息研发技术队伍和一支运维服务队伍，将技术研发与运维服务队伍分开建设，技术队伍是服务队伍的强大支撑，两支队伍各司其职，集中精力做好各自的工作，那么将会为信息化建设提供强大的保障与支撑。
建立了规划、理顺了机制，网络信息中心真正能做的事情就是服务。我们认为，网络、系统、软件、硬件、技术，在用户的眼里，统统都是toolsandinterfaces（工具和接口），他们需要的就是serviceondemand（按需服务）。信息化的本质最终要落在什么地方？那就是服务，服务做得越好，越能赢得发展的空间和机会。我从2008年开始接手这块工作，第一个推行的工作理念就是从抓服务入手。经过几年的努力，现在我们建立有两校区各一支专职的运维服务队伍和两个服务大厅，成立了信息化服务中心，专门有人负责接听电话、记录、回访，学校任何一处网络、系统、或电脑出现的问题，师生只需一个电话，运维服务人员上门服务。通过这种及时、快捷、热情的服务，赢得了师生的广泛好评。
